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退換貨政策


RETURN POLICY & PROCESS
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ZooMii在售後服務上秉持良好的服務態度,希望能讓每位買家購物愉快!為確保買家的權益,收到商品時先確認商品是否正確且完整無瑕疵。以下為ZooMii的退(換)貨售後服務細則,為確保您的權益請完整詳讀。若您收到商品後有任何問題,於7天鑑賞期內通知客服,小幫手會協助您處理相關售後事宜。


10:00 - 20:00 / Sunday & Satday off

12:00 - 13:00 午餐時間🥘

18:00 - 19:00 晚餐時間🥘

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- 以下為 ZooMii 退(換)貨服務細則及流程 -


依據消保法規定,消費者在收到商品的七天鑑賞期間內,可以直接線上申請辦理【部份】或【整筆】退貨,只要仍是全新商品且於七天鑑賞期間內申請,店家須協助退回,此退貨運費由ZooMii負擔。依民法第259條規定,退貨後買賣契約即自動解除,解除契約時雙方應互負回復原狀之義務,退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品,若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。


【退貨-非瑕疵】

買家若因個人因素而非商品瑕疵欲退貨,於7天內通知客服,小幫手會協助您處理相關事宜。

・若退貨後訂單金額未達免運(含全退)則原訂單寄件費用需由買家負擔(退貨運費則由ZooMii負擔)。

・退貨退款部分一律先退為購物金。

・退回商品必須要完整性(含完整包裝),若有吊牌、附件、贈品均需一併退回。

・商品一旦剪牌下水,或產生髒汙、汗味、沾染粉妝及香水芬精味道皆不得退貨。

・基於衛生考量,貼身衣物(如內衣褲、襪子、帽子、飾品)依消基法規定一旦拆封不得退貨。

・若部分退貨使得訂單金額未達優惠(連同免運優惠),原單需恢復商品原價、退回贈品、扣回運費(當初因免運優惠而未付的運費)。

・扣回之運費非退貨運費,退貨所需的運費由ZooMii負擔,買家無須負擔費用退回商品,超商不收取費用。

・超過七天鑑賞期(從收貨日算起),不得申請退貨。

・無故退貨達2次者,將不再提供任何服務。

**備註:如有要轉退成現金的需求請在『申請退貨後』後7個工作天內通知客服幫忙處理,以免帳務過期。帳務過期申請需多收折讓、匯款手續費用。


【換貨-非瑕疵】

買家若因個人因素而非商品瑕疵欲更換其他商品,於7天內通知客服,小幫手會協助您處理相關事宜。

・換貨寄回商品的運費由ZooMii幫您負擔。

・第二次寄件運費費用需向買家酌收70元(於第二次取貨時收取)。

・換貨之商品不能和第二次訂單金額合併免運門檻(但可合併出貨)。

・若換貨後訂單金額未達免運則原訂單寄件費用需由買家負擔(於第二次取貨時合併第二次寄件運費收取)

・退回商品必須要完整性(含完整包裝),若有吊牌、附件、贈品均需一併退回。

・商品一旦剪牌下水,或產生髒汙、汗味、沾染粉妝及香水芬精味道皆不得換貨。

・基於衛生考量,貼身衣物(如內衣褲、襪子、帽子、飾品)依消基法規定一旦拆封不得換貨。

・若部分換貨使得購物金額未達優惠(連同免運優惠),原單需恢復商品原價、退回贈品、扣回運費(當初因免運優惠而未付的運費)。

・超過七天鑑賞期(從收貨日算起),不得申請換貨。


【退(換)貨-瑕疵/寄錯商品】

買家若收到錯誤商品或商品出現瑕疵,造成您的不便ZooMii要向您說聲抱歉,希望您見諒後續需請您請拍照並詳細說明,於7天內通知客服,小幫手會協助您處理相關事宜。

・此項退貨小幫手將優先處理,如商品遇缺貨會立即追加,斷貨則退款!退款部分一律先退為購物金。

・此項退貨因非消費者願意產生的退貨行為,若退貨後訂單金額未達免運則原訂單寄件費用由ZooMii負擔。

・此項退貨因非消費者願意產生的退貨行為,當初訂單所產生之交易手續費用由ZooMii負擔(僅限全退訂單)。

・若因個人因素造成瑕疵則不受理退貨。

・出貨過程有全程錄影,若蓄意造假造成瑕疵則不受理退貨,情節嚴重並會依毀損申告。

**備註:如有要轉退成現金的需求請在『申請退貨後』後7個工作天內通知客服幫忙處理,以免帳務過期。帳務過期申請需多收折讓、匯款手續費用。


【退(換)貨時間&流程】

1.於收貨日起算7天內通知客服,小幫手會先跟您『了解退(換)貨商品及確切的退款金額』

2.確認退(換)貨商品及退款金額後會請您『提供退(換)貨聯絡資訊』

3.確認退(換)貨聯絡資訊後,小幫手會告知您『退(換)貨便代碼&退(換)貨流程』

4.按照退(換)貨流程於收貨日起算7天內至超商完成退(換)貨程序。

5.退(換)貨包裹會先退到統一大智通物流中心分發到ZooMii退貨專區(處理時間為3個工作天)

6.ZooMii固定每週三司機晚上派車領取前一週(週一~週日)退換貨(處理時間為3~10天含假日)

7.於週五人員驗貨後申請換貨or退款處理(檢驗有無下水或是沾染妝品)

8.申請退款處理後3個工作天內即可完成退款。


【無法受理退貨等因素】

.衣物沾有粉妝…等人為瑕疵

.非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、噴霧精…等)

.商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)

.活動贈品未退回。

.超過7天鑑賞期。

.貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如內褲、襪子…等)

(基於民法第259條因衛生原則,恕無法受理退(換)貨,若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限內。)

**備註:如導致無法回復商品原狀ZooMii有權向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況,按比例向您請求商品之價額。

**備註:若ZooMii確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您。





行政院消費者保護會 105-09-30 公告頒布

消費者透過網際網路向企業經營者購買商品,運費應由誰負擔?

消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔,其規定說明如下:

一、寄送商品費用:依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:

「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。

二、退回商品費用:消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用,之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。

公告網址:https://goo.gl/TeWMkL